GenPI.co - Proses pengembalian tiket penumpang terdampak pembatalan perjalanan sejumlah kereta api akibat banjir di Semarang bisa dilakukan di loket stasiun atau Contact Center 121.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba mengatakan mekanisme kompensasi ini berlaku bagi pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan kereta api (KA) karena keterlambatan atau pola operasi memutar.
“Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121,” kata dia, Rabu (29/10).
BACA JUGA: Sungai Ciliwung Meluap, 20 RT di Jakarta Banjir Setinggi 40 Cm hingga 120 Cm
Anne mengungkapkan pengajuan klaim dapat dilakukan hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan.
Di sisi lain, untuk pengembalian bea karena turun kelas pelayanan, proses hanya dapat dilakukan melalui loket stasiun.
BACA JUGA: Modifikasi Cuaca di Jabar Diperpanjang, Cegah Banjir dan Longsor
Selain itu, KAI memastikan pengembalian tiket 100 persen kepada penumpang terdampak.
"Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau karena perubahan rute perjalanan," ungkap dia.
BACA JUGA: 7 Kecamatan di Garut Terdampak Banjir dan Longsor, 4 Rumah Rusak
Anne menambahkan KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat pembatalan ataupun keterlambatan perjalanan KA ini.
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
