GenPI.co -
Sebagai pelanggan, beberapa dari kita mungkin pernah merasa jengkel ketika harus menunggu lama untuk mendapatkan respon dari brand.
Di era serba cepat seperti sekarang, pelanggan memang banyak yang menuntut komunikasi responsif dan konsisten.
BACA JUGA: TikTok dan Instagram Dianggap Berbahaya, Belanda Ambil Sikap Tegas
Message automation merupakan salah satu cara untuk menjaga interaksi dengan pelanggan tetap terjalin tanpa hambatan waktu dan sumber daya.
Namun, yang jadi pertanyaan sekarang adalah apakah automation mampu menjaga kedekatan dengan pelanggan, atau justru membuat komunikasi terasa kaku dan tidak personal?
BACA JUGA: Lebih Aman untuk Anak Muda, Instagram Menjadikan Akun Remaja Bersifat Privat
Mari kita telusuri bagaimana otomatisasi pesan bekerja, keunggulannya, serta hal-hal yang harus diperhatikan agar strategi ini efektif dalam membangun hubungan pelanggan.
Pentingnya Komunikasi yang Konsisten dengan Pelanggan
BACA JUGA: Meta Melarang Media Pemerintah Rusia Menggunakan Facebook, Instagram, dan WhatsApp
Dalam setiap hubungan bisnis, komunikasi adalah penggeraknya, tanpa komunikasi yang terjaga, brand dengan produk terbaik sekalipun bisa kehilangan kepercayaan pelanggannya.
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
